En Verifarma , nuestro compromiso con la satisfacción del cliente es una prioridad absoluta. Para asegurar que nuestros clientes reciban el soporte y la atención que merecen, hemos desarrollado un departamento especializado llamado Customer Success. Este departamento es fundamental para acompañar al cliente durante todo su ciclo de vida con nuestros productos y servicios.
¿Qué es el Customer Success?
Customer Success es un enfoque centrado en garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios. En Verifarma , esto significa estar al lado de nuestros clientes desde el momento en que comienzan a utilizar nuestro sistema, a través de todas las fases de implementación y más allá, asegurándonos de que cualquier problema o incidente sea resuelto de manera eficiente y efectiva.
Nuestra Estructura de Soporte: Tres Niveles para una Atención Integral
Nuestro departamento de Customer Success está dividido en tres niveles de soporte, cada uno diseñado para abordar diferentes tipos de consultas y problemas que puedan surgir.
Nivel 1 (L1): Primer Punto de Contacto
El equipo de Nivel 1 es el primer punto de contacto para nuestros clientes. Este equipo se encarga de gestionar todos los tickets de consulta que entran. Su objetivo es resolver los problemas iniciales de manera rápida y eficiente. Si un incidente no puede ser resuelto en este nivel, se escala al siguiente nivel de soporte.
Nivel 2 (L2): Especialistas en Clientes
En el Nivel 2, cada cliente tiene asignado un especialista dedicado. Este especialista es quien implementó originalmente el sistema para el cliente, por lo que tiene un conocimiento profundo y detallado de sus necesidades y configuración específica. Los especialistas de L2 no sólosolo resuelven problemas más complejos, sino que también gestionan el incidente de principio a fin, asegurándose de que todas las áreas necesarias dentro de Verifarma estén involucradas si es necesario. Esto incluye coordinar con equipos de infraestructura o implementación según sea requerido.
Nivel 3 (L3): Resolución Técnica Avanzada
El Nivel 3 es nuestro equipo de soporte más avanzado, encargado de resolver incidentes que requieren programación y no pueden ser solucionados sólosolo con parametrización. Este nivel se activa cuando los problemas son de naturaleza técnica profunda, y nuestro equipo de desarrollo trabaja para proporcionar soluciones específicas y duraderas.
El Rol del Especialista en Nivel 2
El especialista de Nivel 2 no solo es un experto en el producto, sino también un conocedor profundo del cliente. Este especialista, habiendo implementado el sistema inicialmente, comprende todas las particularidades del cliente y es capaz de ofrecer un soporte altamente personalizado. Además, es el responsable de la implementación de sistemas y el seguimiento de cualquier incidente futuro, garantizando así una atención continua y eficaz.
Enfocados en la Prevención
En Verifarma, trabajamos arduamente en la prevención de problemas. Antes de entregar cualquier producto al cliente, realizamos exhaustivas pruebas para minimizar la posibilidad de incidentes futuros. Este enfoque proactivo nos permite no solo resolver problemas rápidamente cuando ocurren, sino también reducir su frecuencia y gravedad.
Comprometidos con la Satisfacción del Cliente
El objetivo último de nuestro departamento de Customer Success es asegurar la satisfacción del cliente. Con una estructura de soporte sólida y especializada, buscamos que cada interacción del cliente con Verifarma sea positiva y productiva. Nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional, garantizando que cada cliente reciba la atención y el soporte que necesita para maximizar el valor de nuestros productos.
En Verifarma, entendemos que el éxito de nuestros clientes es nuestro éxito. Por eso, nuestro equipo de Customer Success está siempre listo para acompañar, apoyar y asegurar que cada cliente tenga una experiencia sobresaliente con nuestros productos y servicios.