Avaliação da proposta:

Em primeiro lugar, o mais importante a ter em mente é como o futuro fornecedor apresenta sua proposta formal aos responsáveis pela nossa empresa. 

É essencial que, em vez de oferecer o serviço já ‘enlatado’ o licitante demonstre entender quais são as necessidades que nossa empresa quer cobrir. 

Considerando isso, a apresentação deve ser personalizada em termos de:

• O tipo de produto que se produz 
• O volume de produção
• Os processos e tempo exigidos que demanda a produção
• O hardware, dispositivos e instalações disponíveis 
• O tempo estimado para implementar a solução. 

 

Custos

Ao contratar um sistema de serialização e agregação, devemos levar em conta vários fatores diretos e indiretos relacionados ao investimento: 

• Custos de compra de hardware ou software necessários (custos de locação, depreciação, etc.)
• Custos resultantes de contratos de manutenção e serviços;
• Custos de administração e suporte (custos operacionais);
• Programas de treinamento para funcionários e usuários finais;
• Materiais de consumo e instalações (por exemplo: impressoras, tintas, etc.)

Todos esses fatores devem ser claros e específicos nas instâncias de pré-contratação. O fornecedor deve incluir todas as variantes que emergem desses custos em sua cotação para ser o mais claro e transparente possível. 

Dessa forma, tendo várias opções de fornecedores será mais fácil concluir qual das proposições é a mais conveniente para a empresa a curto e longo prazo. 

Acompanhamento

Não é negociável manter uma operação permanente em nossa empresa, uma vez que a menor interrupção no processo produtivo pode gerar dias de atraso na entrada no mercado de nossos produtos. 

Quando ocorrem incidentes, precisamos de uma equipe de profissionais próximos, que entendam nossos negócios e processos e possam fornecer uma resposta rápida e precisa. 

É por isso que precisamos que o suporte técnico oferecido por nossos fornecedores de serialização, seja:

• Local
• Na mesma língua
• Com uma ampla cobertura horária
• Com técnicos bem treinados 
• Com alta eficiência na detecção e resolução de problemas

Verificação de referências e histórias de sucesso:

A investigação adequada do futuro fornecedor é obrigatória: ser informado de diferentes clientes e histórias de sucesso realizadas pelo fornecedor.

Isso vai ajudá-lo a tomar uma decisão com fundamentos: você terá a oportunidade de conhecer pessoas com desafios e objetivos semelhantes aos seus, e de ver qual é a sua experiência com a tecnologia do fornecedor levando em conta os pontos da seção anterior.

Em conclusão

Lembre-se que antes de realizar a contratação do seu provedor de serialização e agregação, é aconselhável garantir cada uma das seções detalhadas acima. Por sua vez, se durante o curso da gestão você vê sua confiança violada e certos critérios não se encaixam com o que foi prometido, não hesite em revogar o contrato e procurar uma nova alternativa o mais rápido possível.

Tenha em mente que o processo de migração de um prestador de serviços para um novo é um procedimento medido e padronizado, que não levará muito tempo ou custos.  Em várias ocasiões é a melhor alternativa a tomar quando a eficiência e a sustentabilidade são perdidas na área.

Por Juan Manuel Kayer, Gerente de Contas da EMEA na Verifarma.