{"id":79,"date":"2020-06-04T18:47:52","date_gmt":"2020-06-04T18:47:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.verifarma.com\/blog\/?p=79"},"modified":"2020-07-27T15:29:33","modified_gmt":"2020-07-27T18:29:33","slug":"la-eficiencia-se-vuelve-excluyente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.verifarma.com\/home\/sin-categorizar\/la-eficiencia-se-vuelve-excluyente\/","title":{"rendered":"En un entorno de sobreexigencia, la eficiencia se vuelve excluyente"},"content":{"rendered":"
El COVID-19 sucumbi\u00f3 los mercados, los estilos de vida, y las modalidades tradicionales de educaci\u00f3n, de comunicaci\u00f3n social y de trabajo. Al mismo tiempo que algunas industrias debieron reducir o hasta frenar su actividad, la contrapartida se encuentra en un ecosistema de salud con mayor actividad, sobreesfuerzo y reducci\u00f3n de personal por las medidas de prevenci\u00f3n que incluyen el confinamiento en el hogar.<\/h5>\n<\/div>
Verifarma, comprometido con la seguridad de los pacientes, brinda servicios tecnol\u00f3gicos a m\u00e1s de dos mil empresas de esta industria alrededor del mundo. Rodrigo L\u00f3pez Mart\u00ednez, COO de Verifarma comparte c\u00f3mo la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 llevando adelante su operaci\u00f3n global con el objetivo de acompa\u00f1ar a los clientes en este contexto.<\/h5>\n<\/div>

\u00bfC\u00f3mo impact\u00f3 la pandemia a la operaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda? <\/strong><\/p>\n

Tenemos la ventaja de pertenecer a una industria, tecnol\u00f3gica, con escaso impacto en la productividad gracias a la posibilidad de realizar el trabajo de manera remota. Nuestras capacidades y atenci\u00f3n 7×24 de manera global desde hace m\u00e1s de diez a\u00f1os, permitieron adem\u00e1s que la adaptaci\u00f3n sea casi transparente sin necesidad de hacer grandes cambios.<\/p>\n

El mayor desaf\u00edo que estamos tomando es acompa\u00f1ar a nuestros clientes para facilitarles lo m\u00e1s posible las cosas. Ellos proveen productos y servicios esenciales, y en medio de este contexto, en la mayor\u00eda de los casos, vieron duplicada o triplicada su demanda de trabajo con menos personal operativo. Por ejemplo, aquellos que tienen centros de vacunaci\u00f3n o que asisten de alguna manera a personas con necesidades cr\u00f3nicas y urgentes, tienen que cuidar los suministros y garantizar la atenci\u00f3n, entre otras cosas. Realmente es grande el esfuerzo que est\u00e1n haciendo, se han modificado las prioridades y est\u00e1n tomando turnos para asegurar la presencia f\u00edsica. En ese sentido nuestro rol hoy m\u00e1s que nunca es apoyarlos, acompa\u00f1arlos en sus prioridades y asegurar la calidad de medicamentos que llegan a los pacientes.<\/p>\n<\/div>

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\u00bfC\u00f3mo se brindan los servicios actualmente? <\/strong><\/p>\n

Las capacitaciones que antes se tomaban in company, se hicieron disponibles de manera online para que puedan tomarse por demanda. Algunos proyectos se postergaron para dar espacio a la sobredemanda actual. Al mismo tiempo, se debi\u00f3 acelerar, en algunos casos, la serializaci\u00f3n de medicamentos que necesitaban estar disponibles m\u00e1s r\u00e1pido. En eso, el equipo de BDEV Verifarma ha trabajado a contraturno para poder responder y acompa\u00f1ar la necesidad del cliente.<\/p>\n

En el soporte el nivel de atenci\u00f3n se mantiene tal cual se ven\u00eda haciendo, incluso considerando las diferencias por d\u00edas festivos y de husos horarios. Actualmente recibimos llamados de m\u00e1s de dos mil empresas de Am\u00e9rica, Europa, \u00c1frica, y Asia a los cuales atendemos en tres idiomas: ingl\u00e9s, espa\u00f1ol y portugu\u00e9s. Eso tiene que ver con la solidez de la compa\u00f1\u00eda que en estos casos para los clientes se vuelve fundamental.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ves el impacto de la cuarentena para el equipo de trabajo? <\/strong><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de que casi la totalidad de los colaboradores est\u00e1n habituados al trabajo remoto, es la primera vez que estamos todos juntos bajo esta modalidad. As\u00ed que la compa\u00f1\u00eda dispuso una serie de capacitaciones para encarar todos como equipo una gesti\u00f3n de home office que mantuviera los niveles de productividad. Siguiendo con eso y entendiendo las realidades individuales, buscamos mantener los horarios habituales de trabajo. Tambi\u00e9n elegimos de preferencia tener la c\u00e1mara prendida durante las llamadas de trabajo, de manera de poder acercar a las personas. Esto sobre todo teniendo en cuenta que hay personas que viven solas, en muchos casos en el exterior y no debemos pasar por alto que el aislamiento podr\u00eda afectar su emocionalidad.<\/p>\n

En lo que respecta a los resultados, tratamos de buscar esquemas equilibrados para alcanzar una rutina de trabajo eficiente. Lo que antes representaba una pregunta a dos escritorios de distancia hoy implica realizar una llamada. Es as\u00ed como en el d\u00eda podemos llegar a tener infinitas llamadas, muchas veces seguidas y en algunos casos evitables. El desaf\u00edo es el discernimiento para lograr este equilibrio.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 elementos se vuelven esenciales para afrontar la coyuntura? <\/strong><\/p>\n

Un elemento esencial es la flexibilidad. Eso es posible dada la madurez y solidez del servicio. Asegurar a los clientes la tranquilidad de que vamos a acompa\u00f1arlos en sus prioridades y en el desarrollo de eficiencias, valorando este enorme esfuerzo que est\u00e1n haciendo.<\/p>\n

Luego la planificaci\u00f3n, el an\u00e1lisis de riesgos y el desarrollo de capacidades para enfrentar distintos escenarios. Esto es algo que conlleva esfuerzo tanto en horas como econ\u00f3mico. Sin embargo, el retorno es infinito en escenarios de contingencia, porque el suceso no da tiempo de preparaci\u00f3n, se da de un momento a otro sin pedir permiso.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>