{"id":898,"date":"2021-01-11T14:49:12","date_gmt":"2021-01-11T17:49:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.verifarma.com\/?p=898"},"modified":"2021-01-11T14:49:12","modified_gmt":"2021-01-11T17:49:12","slug":"implementacao-do-inspector-para-monitoramento-de-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.verifarma.com\/home\/trazabilidad-pt-br\/implementacao-do-inspector-para-monitoramento-de-servico\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do foco no cliente \u2013 Implementa\u00e7\u00e3o do Inspector para monitoramento de servi\u00e7o na R\u00fassia"},"content":{"rendered":"

A Verifarma conta com quase 10 anos de experi\u00eancia em rastreabilidade e mais de 13 anos de hist\u00f3ria. Atualmente, atende mais de 2000 clientes em 23 pa\u00edses. Hoje, a empresa, a partir dos seus centros de opera\u00e7\u00e3o na Argentina, Brasil, Espanha e Equador, junto com seus parceiros na Fran\u00e7a, Espanha, Inglaterra, Polonia e R\u00fassia, pode atender a qualquer pa\u00eds do mundo. Esse crescimento nos \u00faltimos anos, por\u00e9m, n\u00e3o tirou seu foco e continua se destacando pelo n\u00edvel de atendimento ao cliente para prestar um servi\u00e7o eficiente e construir relacionamentos de longo prazo e de valor.<\/p>\n

Conversamos com Mart\u00edn Lejman, que h\u00e1 dois anos exerce a fun\u00e7\u00e3o de desenvolvedor da Verifarma e, atualmente, presta servi\u00e7o funcional a clientes na R\u00fassia.<\/p>\n

Como surgiu a ideia de implementar uma ferramenta de monitoramento?<\/strong><\/p>\n

A Verifarma possui clientes de diversos portes e caracter\u00edsticas. Nosso servi\u00e7o de atendimento ao cliente atende as consultas de cada um deles em conformidade com os SLAs. Um dos nossos clientes est\u00e1 baseado na R\u00fassia. Nesse pa\u00eds, em janeiro de 2020 foi implementada a lei de rastreabilidade e as empresas por ela impactadas implementaram as suas solu\u00e7\u00f5es para poderem cumprir em tempo e forma. No entanto, periodicamente, surgem mudan\u00e7as na regulamenta\u00e7\u00e3o. A Verifarma tem uma liga\u00e7\u00e3o direta com o CRPT, \u00f3rg\u00e3o regulador daquele pa\u00eds e \u00e9 assim que recebemos notifica\u00e7\u00f5es dessas altera\u00e7\u00f5es que implicam adaptar a solu\u00e7\u00e3o para manter o compliance. Em geral, a entidade prev\u00ea um tempo limitado de adapta\u00e7\u00e3o e por isso devemos atuar com agilidade. Nesse sentido, o time de desenvolvimento e testes, atua em equipe para conseguir alcan\u00e7ar efici\u00eancia no resultado final. Desta forma, perante esta situa\u00e7\u00e3o de constante desenvolvimento e teste, s\u00e3o reportados incidentes para os quais devemos estar vigilantes para proceder \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m dessa situa\u00e7\u00e3o, o tamanho da empresa significa que, normalmente, existem mais de 100 usu\u00e1rios ativos no Verifarma Track&Trace. Por isso, procuramos uma ferramenta que nos permitisse antecipar qualquer erro ou falha no sistema e corrigi-lo antes de causar impacto no cliente, mantendo assim o n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/p>\n

Em que consiste o projeto?<\/strong><\/p>\n

Ap\u00f3s o levantamento da iniciativa, procuramos um fornecedor que pudesse responder a esta necessidade e reportar qualquer incidente em tempo real, a fim de evitar gargalos em seus requisitos, antecipando uma poss\u00edvel situa\u00e7\u00e3o. Foi assim que aprendemos sobre o Inspector, uma ferramenta de monitoramento de execu\u00e7\u00e3o de c\u00f3digos para aplicativos de backend. A fun\u00e7\u00e3o da ferramenta \u00e9 dar visibilidade autom\u00e1tica de todos os processos em execu\u00e7\u00e3o na aplica\u00e7\u00e3o, o que ajuda a descobrir erros antes que sejam detectados ou tenham impacto na opera\u00e7\u00e3o. A ferramenta envia alertas para poder detectar erros e corrigi-los de forma proativa.<\/p>\n

Embora a ferramenta n\u00e3o tenha se integrado inicialmente com a nossa infraestrutura, entramos em contato com a equipe do Inspector e, juntos, conseguimos a integra\u00e7\u00e3o para poder operar e avan\u00e7ar na implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Qual o impacto do projeto no cliente?<\/strong><\/p>\n

O objetivo principal foi obter visibilidade total em tempo real do desempenho da solu\u00e7\u00e3o e da sua intera\u00e7\u00e3o com cada um dos usu\u00e1rios. Por meio de sistemas de alertas, a ferramenta permite detectar falhas, evitar problemas de desempenho e tomar melhores decis\u00f5es em caso de incidentes. Desta forma, podemos assegurar ao cliente que os prazos s\u00e3o cumpridos independentemente das altera\u00e7\u00f5es e desenvolvimentos que devemos realizar. Para o cliente \u00e9 transparente, ele continua operando da mesma forma. A diferen\u00e7a \u00e9 que, perante esta situa\u00e7\u00e3o particular, conseguimos nos adaptar para encurtar os tempos de busca de falhas e ser capazes de resolver os incidentes antes mesmo de serem detectados pelos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Na Verifarma, trabalhamos lado a lado com cada cliente para poder oferecer solu\u00e7\u00f5es de acordo com as necessidades espec\u00edficas. A nossa experi\u00eancia em todo o mundo nos permite antecipar oferecendo refer\u00eancias e experi\u00eancias para poder realizar um servi\u00e7o eficiente a longo prazo, tanto no cumprimento das regulamenta\u00e7\u00f5es, como nos custos e nas performances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>